Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 19/05/2026
Chez Néolia, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à nos produits.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
2. Conditions générales de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- en parfait état ;
- propre ;
- non déchiré ;
- non détérioré ;
- complet ;
- non utilisé de manière excessive ;
- retourné avec ses accessoires et emballages lorsque cela est possible.
Un produit abîmé, sale, incomplet, déchiré, cassé ou présentant des traces d’utilisation importantes pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
3. Retours pour arbres à chats et gamelles connectées
Pour les arbres à chats et les gamelles connectées, Néolia peut proposer une politique commerciale de retour gratuit jusqu’à 90 jours après réception.
Pour bénéficier de cette politique, le client doit contacter Néolia dans un délai de 3 à 5 jours après réception de la commande.
Au-delà de ce délai de contact initial, le retour peut rester possible selon les cas, mais les frais de retour pourront être à la charge du client.
Le produit doit être retourné en parfait état, sans casse, sans détérioration et complet.
4. Retours pour lits, tapis, paniers, poufs et donuts
Pour les lits, tapis, paniers, poufs et donuts, le client peut demander un retour dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande.
Le produit doit être retourné propre, en parfait état, sans déchirure, sans tache, sans poils excessifs et complet.
Pour des raisons d’hygiène, Néolia se réserve le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d’utilisation incompatibles avec une remise en vente.
5. Produit reçu abîmé ou non conforme
Si le client reçoit un produit abîmé, cassé, incomplet ou non conforme à sa commande, il doit contacter Néolia rapidement à :
Le client devra transmettre :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit ;
- des photos du colis ;
- une photo de l’étiquette de livraison.
Après analyse, Néolia proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement, geste commercial ou autre solution selon le cas.
6. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de Néolia.
Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client par e-mail.
7. Frais de retour
Les frais de retour peuvent être pris en charge par Néolia dans le cadre de certaines offres commerciales, notamment pour les produits concernés par la politique de retour gratuit.
Dans les autres cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Si le produit est défectueux ou non conforme, Néolia étudiera la prise en charge selon la situation.
8. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Néolia procède au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du prestataire bancaire du client.
Néolia se réserve le droit de refuser un remboursement ou d’appliquer une retenue si le produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées dans cette politique.
9. Échanges
Lorsque cela est possible, Néolia peut proposer un échange plutôt qu’un remboursement.
L’échange dépend des stocks disponibles et de la nature du produit concerné.
10. Contact
Pour toute demande de retour, remboursement ou échange, contactez-nous à :