Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 19/05/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site neoliaforpets.fr, exploité par Néolia.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
1. Présentation de la boutique
Néolia est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits pour le bien-être et le confort des animaux de compagnie.
Les produits proposés peuvent notamment inclure des accessoires connectés, des arbres à chats, des paniers, des lits, des tapis, des poufs, des espaces repas et d’autres accessoires destinés aux chiens et aux chats.
2. Produits
Les produits présentés sur le site sont décrits avec la plus grande précision possible.
Les photographies, visuels, dimensions, couleurs et descriptions sont fournis à titre indicatif. De légères variations peuvent exister selon les écrans, les lots de fabrication ou les fournisseurs.
Néolia se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue de produits, ses prix, ses descriptions et ses offres.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Les prix peuvent être indiqués toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable, ou hors TVA si l’entreprise bénéficie d’un régime de franchise en base de TVA.
Si la TVA n’est pas applicable, la mention suivante peut être ajoutée :
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison, lorsqu’ils existent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Néolia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site.
Avant validation, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs, consulter le prix total et accepter les présentes Conditions Générales de Vente.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Néolia se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou d’indisponibilité du produit.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site au moment de l’achat, notamment carte bancaire et autres moyens de paiement disponibles via Shopify Payments ou les prestataires de paiement utilisés.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique. Néolia ne conserve pas les données bancaires complètes des clients.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Néolia ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier selon les produits, les transporteurs, les périodes de forte demande, les fournisseurs ou des événements indépendants de la volonté de Néolia.
En cas de retard important, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
7. Réception de la commande
À la réception de sa commande, le client doit vérifier l’état du colis et du produit.
En cas de colis endommagé, produit abîmé, produit manquant ou erreur de commande, le client doit contacter Néolia dans les meilleurs délais, idéalement dans les 3 à 5 jours suivant la réception, avec des photos claires du colis, du produit et de l’étiquette de livraison.
Cela permet au service client de traiter la demande rapidement auprès du transporteur ou du fournisseur concerné.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Néolia à l’adresse suivante :
Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, propre, complet, dans son emballage d’origine lorsque cela est possible, avec l’ensemble des accessoires éventuels.
Les produits endommagés, salis, incomplets, déchirés, détériorés ou manifestement utilisés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement complet.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire dans la politique de retour applicable ou geste commercial de Néolia.
9. Politique de retour commerciale
Néolia peut proposer, selon les produits, une politique de retour commerciale plus avantageuse que le délai légal.
Pour certains produits comme les arbres à chats et les gamelles connectées, Néolia peut proposer un retour gratuit sous certaines conditions pendant une période étendue, notamment jusqu’à 90 jours, sous réserve que le client contacte le service client dans les 3 à 5 jours suivant la réception pour bénéficier de cette politique spécifique.
Pour les lits, tapis, paniers, poufs et donuts, le retour peut être accepté sous 15 jours à compter de la réception.
Les conditions précises sont détaillées dans la Politique de retour et remboursement disponible sur le site.
10. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Néolia procède au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut prendre plusieurs jours selon les délais bancaires et les prestataires de paiement.
Néolia se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une retenue si le produit retourné est endommagé, incomplet, sale, déchiré ou ne respecte pas les conditions de retour.
11. Garantie légale
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter Néolia à l’adresse suivante :
Le client devra fournir une description du problème ainsi que des photos ou vidéos permettant de constater le défaut.
12. Garantie commerciale Néolia
Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale spécifique, notamment une garantie à vie lorsque celle-ci est indiquée sur la fiche produit ou dans l’offre commerciale.
Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales obligatoires. Elle s’ajoute aux droits légaux du client.
Les conditions de la garantie commerciale, notamment les produits concernés, les exclusions, le nombre de remplacements autorisés et les modalités de prise en charge, sont précisées sur les pages produits ou dans les documents associés.
13. Service client
Le service client Néolia est joignable à l’adresse suivante :
Néolia peut également proposer une assistance via WhatsApp lorsque cette option est affichée sur le site.
Le formulaire de contact ou l’e-mail restent disponibles pour toute demande classique, notamment les demandes liées aux commandes, retours, remboursements ou garanties.
14. Responsabilité
Néolia ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’achat ou de l’utilisation des produits.
Le client est responsable de l’utilisation des produits conformément aux instructions, précautions et recommandations indiquées.
Les produits destinés aux animaux doivent être utilisés sous surveillance adaptée, notamment lors des premières utilisations.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
16. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec Néolia.
Médiateur de la consommation : EN COURS
Site internet :
Avant toute saisine du médiateur, le client doit avoir contacté Néolia par écrit afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable.
17. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux désignés par les règles de procédure applicables.