Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 19/05/2026
La présente Politique d’expédition explique les conditions de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur neoliaforpets.fr.
1. Zones de livraison
Néolia livre principalement en France métropolitaine.
Certaines livraisons peuvent également être disponibles vers d’autres pays selon les produits, les fournisseurs et les transporteurs proposés au moment de la commande.
Les zones réellement disponibles sont indiquées lors du passage de commande.
2. Délais de préparation
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les délais peuvent être prolongés en période de forte demande, lors d’un lancement produit, d’une rupture temporaire de stock ou d’un événement indépendant de notre volonté.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le produit commandé, le transporteur, l’adresse de livraison et la disponibilité du stock.
Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif.
Néolia ne pourra être tenue responsable des retards liés aux transporteurs, à une adresse incorrecte, à une absence du client, à des formalités douanières ou à des événements exceptionnels.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, elle est indiquée clairement sur le site ou lors du passage de commande.
5. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un lien ou numéro de suivi est transmis au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le suivi peut prendre quelques jours avant d’être mis à jour par le transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible, Néolia ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour du colis.
Si une nouvelle expédition est nécessaire à cause d’une erreur d’adresse, des frais supplémentaires peuvent être demandés.
7. Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis est livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit d’abord vérifier :
- auprès des voisins ;
- auprès du gardien ;
- auprès du point relais éventuel ;
- auprès du transporteur ;
- dans sa boîte aux lettres ou espace de dépôt habituel.
Si le colis reste introuvable, le client peut contacter Néolia à :
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
8. Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé, le client doit prendre des photos du colis avant ouverture, puis du produit si celui-ci est également abîmé.
Le client doit contacter Néolia rapidement avec :
- numéro de commande ;
- photos du colis ;
- photos du produit ;
- photo de l’étiquette de livraison ;
- description du problème.
9. Produits expédiés séparément
Selon les produits commandés, certains articles peuvent être expédiés séparément, notamment lorsqu’ils proviennent de stocks ou fournisseurs différents.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi.
10. Contact
Pour toute question liée à la livraison, contactez-nous à :