Politica di restituzione e rimborso
Ultimo aggiornamento: 19/05/2026
Noi di Néolia desideriamo che ogni cliente possa ordinare in tutta sicurezza. Questa politica spiega le condizioni di reso, cambio e rimborso applicabili ai nostri prodotti.
1. Diritto legale di recesso
In conformità con la normativa applicabile, il cliente ha un diritto legale di 14 giorni dalla ricezione del suo ordine per esercitare il suo diritto di recesso.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve contattare il servizio clienti al seguente indirizzo:
2. Condizioni generali di reso
Per essere accettato, il prodotto reso deve essere:
- in perfette condizioni;
- pulito;
- non strappato;
- non danneggiato;
- completo;
- non eccessivamente usato;
- reso con i suoi accessori e imballaggi, quando possibile.
Un prodotto danneggiato, sporco, incompleto, strappato, rotto o che presenta tracce di utilizzo significative potrà essere rifiutato o potrà essere oggetto di un rimborso parziale.
3. Resi per tiragraffi e ciotole smart
Per i tiragraffi e le ciotole smart, Néolia può offrire una politica commerciale di reso gratuito fino a 90 giorni dopo la ricezione.
Per beneficiare di questa politica, il cliente deve contattare Néolia entro 3-5 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Oltre questo termine di contatto iniziale, il reso può essere ancora possibile a seconda dei casi, ma le spese di reso potranno essere a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, senza rotture, senza deterioramenti e completo.
4. Resi per cucce, tappeti, cesti, pouf e ciambelle
Per le cucce, i tappeti, i cesti, i pouf e le ciambelle, il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il prodotto deve essere restituito pulito, in perfette condizioni, senza strappi, senza macchie, senza peli eccessivi e completo.
Per motivi igienici, Néolia si riserva il diritto di rifiutare un reso se il prodotto presenta segni di utilizzo incompatibili con una rivendita.
5. Prodotto ricevuto danneggiato o non conforme
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, rotto, incompleto o non conforme al suo ordine, deve contattare Néolia rapidamente a:
Il cliente dovrà trasmettere:
- il suo numero d'ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie del pacco;
- una fotografia dell'etichetta di spedizione.
Dopo l'analisi, Néolia proporrà una soluzione adeguata: sostituzione, rimborso, gesto commerciale o altra soluzione a seconda del caso.
6. Procedura di reso
Prima di qualsiasi reso, il cliente deve contattare il servizio clienti.
Nessun reso deve essere effettuato senza il previo accordo di Néolia.
Dopo la convalida della richiesta, le istruzioni per il reso saranno comunicate al cliente via e-mail.
7. Spese di reso
Le spese di reso possono essere a carico di Néolia nell'ambito di determinate offerte commerciali, in particolare per i prodotti interessati dalla politica di reso gratuito.
In altri casi, le spese di reso possono essere a carico del cliente.
Se il prodotto è difettoso o non conforme, Néolia valuterà l'assunzione delle spese a seconda della situazione.
8. Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso, Néolia procede al rimborso sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
Il tempo di visualizzazione del rimborso dipende dal fornitore di servizi bancari del cliente.
Néolia si riserva il diritto di rifiutare un rimborso o di applicare una trattenuta se il prodotto reso non rispetta le condizioni indicate in questa politica.
9. Cambi
Quando possibile, Néolia può proporre un cambio anziché un rimborso.
Il cambio dipende dalle scorte disponibili e dalla natura del prodotto interessato.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta di reso, rimborso o cambio, contattateci a: