Condizioni Generali di Vendita
Ultimo aggiornamento: 19/05/2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito neoliaforpets.fr, gestito da Néolia.
Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di accettarle senza riserve.
1. Presentazione del negozio
Néolia è un negozio online specializzato nella vendita di prodotti per il benessere e il comfort degli animali domestici.
I prodotti offerti possono includere accessori smart, tiragraffi, cucce, letti, tappeti, pouf, aree pappa e altri accessori destinati a cani e gatti.
2. Prodotti
I prodotti presentati sul sito sono descritti con la massima precisione possibile.
Le fotografie, le immagini, le dimensioni, i colori e le descrizioni sono forniti a titolo indicativo. Possono esistere leggere variazioni a seconda degli schermi, dei lotti di produzione o dei fornitori.
Néolia si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il proprio catalogo prodotti, i prezzi, le descrizioni e le offerte.
3. Prezzi
I prezzi visualizzati sul sito sono indicati in euro.
I prezzi possono essere indicati con IVA inclusa, se applicabile, o senza IVA se l'azienda beneficia di un regime di franchigia IVA.
Se l'IVA non è applicabile, è possibile aggiungere la seguente dicitura:
IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice Generale delle Imposte.
Le spese di spedizione, se presenti, sono indicate prima della convalida finale dell'ordine.
Néolia si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della convalida dell'ordine.
4. Ordine
Il cliente può effettuare un ordine direttamente sul sito.
Prima della convalida, il cliente può verificare i dettagli del suo ordine, correggere eventuali errori, consultare il prezzo totale e accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita.
L'ordine è considerato definitivo dopo la convalida del pagamento.
Néolia si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di controversia con il cliente, sospetto di frode, errore manifesto sul prezzo o indisponibilità del prodotto.
5. Pagamento
Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell'ordine.
I mezzi di pagamento accettati sono quelli proposti sul sito al momento dell'acquisto, in particolare carta di credito e altri mezzi di pagamento disponibili tramite Shopify Payments o i fornitori di servizi di pagamento utilizzati.
Le transazioni sono protette dai fornitori di servizi di pagamento utilizzati dal negozio. Néolia non conserva i dati bancari completi dei clienti.
6. Consegna
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine.
Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite. In caso di errore nell'indirizzo di consegna, Néolia non potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo, di una perdita o di un'impossibilità di consegna.
I tempi di consegna indicati sul sito sono forniti a titolo indicativo. Possono variare a seconda dei prodotti, dei vettori, dei periodi di forte domanda, dei fornitori o di eventi indipendenti dalla volontà di Néolia.
In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti al seguente indirizzo:
7. Ricezione dell'ordine
Alla ricezione del suo ordine, il cliente deve verificare lo stato del pacco e del prodotto.
In caso di pacco danneggiato, prodotto rovinato, prodotto mancante o errore nell'ordine, il cliente deve contattare Néolia il prima possibile, idealmente entro 3-5 giorni dalla ricezione, con foto chiare del pacco, del prodotto e dell'etichetta di spedizione.
Ciò consente al servizio clienti di elaborare rapidamente la richiesta con il corriere o il fornitore interessato.
8. Diritto di recesso
In conformità con la normativa applicabile, il cliente consumatore ha un termine legale di 14 giorni dalla ricezione del suo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve contattare Néolia al seguente indirizzo:
Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, non utilizzato, pulito, completo, nella sua confezione originale, se possibile, con tutti gli eventuali accessori.
I prodotti danneggiati, sporchi, incompleti, strappati, deteriorati o manifestamente usati non potranno beneficiare di un rimborso completo.
Le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione nella politica di reso applicabile o gesto commerciale di Néolia.
9. Politica di reso commerciale
Néolia può proporre, a seconda dei prodotti, una politica di reso commerciale più vantaggiosa del termine legale.
Per alcuni prodotti come i tiragraffi e le ciotole smart, Néolia può offrire il reso gratuito a determinate condizioni per un periodo prolungato, in particolare fino a 90 giorni, a condizione che il cliente contatti il servizio clienti entro 3-5 giorni dalla ricezione per beneficiare di questa politica specifica.
Per letti, tappeti, cucce, pouf e ciambelle, il reso può essere accettato entro 15 giorni dalla ricezione.
Le condizioni precise sono dettagliate nella Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.
10. Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, Néolia procederà al rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
Il rimborso può richiedere diversi giorni a seconda dei tempi bancari e dei fornitori di servizi di pagamento.
Néolia si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o di applicare una trattenuta se il prodotto restituito è danneggiato, incompleto, sporco, strappato o non rispetta le condizioni di reso.
11. Garanzia legale
I prodotti venduti sul sito beneficiano delle garanzie legali applicabili, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia contro i vizi occulti.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente deve contattare Néolia al seguente indirizzo:
Il cliente dovrà fornire una descrizione del problema, nonché foto o video che permettano di constatare il difetto.
12. Garanzia commerciale Néolia
Alcuni prodotti possono beneficiare di una garanzia commerciale specifica, in particolare una garanzia a vita quando questa è indicata sulla scheda prodotto o nell'offerta commerciale.
Questa garanzia commerciale non sostituisce le garanzie legali obbligatorie. Si aggiunge ai diritti legali del cliente.
Le condizioni della garanzia commerciale, inclusi i prodotti interessati, le esclusioni, il numero di sostituzioni autorizzate e le modalità di assistenza, sono specificate nelle pagine dei prodotti o nei documenti associati.
13. Servizio clienti
Il servizio clienti Néolia è raggiungibile al seguente indirizzo:
Néolia può anche offrire assistenza tramite WhatsApp quando questa opzione è visualizzata sul sito.
Il modulo di contatto o l'e-mail rimangono disponibili per qualsiasi richiesta standard, in particolare le richieste relative a ordini, resi, rimborsi o garanzie.
14. Responsabilità
Néolia non potrà essere ritenuta responsabile dei danni indiretti derivanti dall'acquisto o dall'utilizzo dei prodotti.
Il cliente è responsabile dell'uso dei prodotti in conformità con le istruzioni, le precauzioni e le raccomandazioni indicate.
I prodotti destinati agli animali devono essere utilizzati sotto adeguata supervisione, in particolare durante i primi utilizzi.
15. Dati personali
I dati personali raccolti al momento dell'ordine sono trattati in conformità con la Politica sulla Privacy disponibile sul sito.
16. Mediazione del consumo
In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo, il cliente consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo in caso di controversia non risolta con Néolia.
Mediatore del consumo: IN CORSO
Sito web:
Prima di adire il mediatore, il cliente deve aver contattato Néolia per iscritto al fine di tentare di risolvere la controversia in via amichevole.
17. Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette alla legge francese.
In caso di controversia, si cercherà prioritariamente una soluzione amichevole. In difetto, i tribunali competenti saranno quelli designati dalle norme procedurali applicabili.