Politica di spedizione
Ultimo aggiornamento: 19/05/2026
La presente Politica di spedizione spiega le condizioni di preparazione, invio e consegna degli ordini effettuati su neoliaforpets.fr.
1. Aree di consegna
Neolia consegna principalmente in Francia metropolitana.
Alcune consegne possono essere disponibili anche in altri paesi a seconda dei prodotti, dei fornitori e dei corrieri proposti al momento dell'ordine.
Le aree effettivamente disponibili sono indicate al momento dell'ordine.
2. Tempi di preparazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24-72 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
I tempi possono essere prolungati in periodi di forte domanda, durante il lancio di un prodotto, una temporanea rottura di stock o un evento indipendente dalla nostra volontà.
3. Tempi di consegna
I tempi di consegna variano a seconda del prodotto ordinato, del corriere, dell'indirizzo di consegna e della disponibilità dello stock.
I tempi indicati sul sito sono solo a titolo indicativo.
Neolia non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili ai corrieri, a un indirizzo errato, all'assenza del cliente, a formalità doganali o a eventi eccezionali.
4. Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono indicate prima della convalida finale dell'ordine.
Quando viene offerta la spedizione gratuita, è chiaramente indicata sul sito o al momento dell'ordine.
5. Tracciamento dell'ordine
Quando il tracciamento è disponibile, un link o un numero di tracciamento viene inviato al cliente via e-mail dopo la spedizione dell'ordine.
Il tracciamento potrebbe richiedere alcuni giorni per essere aggiornato dal corriere.
6. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine.
In caso di indirizzo incompleto, errato o inaccessibile, Neolia non potrà essere ritenuta responsabile per un ritardo, una perdita o un ritorno del pacco.
Se è necessaria una nuova spedizione a causa di un errore nell'indirizzo, potrebbero essere richieste spese aggiuntive.
7. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è consegnato ma il cliente non l'ha ricevuto, il cliente deve prima verificare:
- con i vicini;
- con il custode;
- presso l'eventuale punto di ritiro;
- con il corriere;
- nella sua cassetta della posta o nello spazio di deposito abituale.
Se il pacco rimane introvabile, il cliente può contattare Neolia a:
Potrà essere aperta un'indagine presso il corriere.
8. Pacco danneggiato
Se il pacco arriva danneggiato, il cliente deve scattare foto del pacco prima dell'apertura, e poi del prodotto se anch'esso è danneggiato.
Il cliente deve contattare Neolia rapidamente con:
- numero d'ordine;
- foto del pacco;
- foto del prodotto;
- foto dell'etichetta di spedizione;
- descrizione del problema.
9. Prodotti spediti separatamente
A seconda dei prodotti ordinati, alcuni articoli possono essere spediti separatamente, in particolare quando provengono da magazzini o fornitori diversi.
In questo caso, il cliente può ricevere più pacchi e più numeri di tracciamento.
10. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla consegna, contattateci a: